Sistem Electronic Commerce (Bagian VIII)

Electronic Commerce

1.      Lebih dari sekedar membeli dan menjual produk secara online

2.      Termasuk proses online seluruh

·         Pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan dan membayar untuk produk dan layanan

·         Ditransaksikan pada pasar global yang internetworked pelanggan

·         Dengan dukungan dari jaringan di seluruh dunia mitra bisnis

Kategori E-Commerce

1.      Business-to-Consumer (B2C) - usaha mengembangkan pasar elektronik yang menarik untuk menjual produk dan jasa kepada konsumen

2.      Business-to-Business (B2B) - melibatkan kedua pasar bisnis elektronik dan jaringan pasar langsung antara bisnis

3.      Konsumen-to-Consumer (C2C) - lelang online di mana konsumen dapat membeli dan menjual satu sama lain

Access Control dan Keamanan

1.      Proses E-commerce harus membangun rasa saling percaya dan akses yang aman

2.      Antara pihak dalam transaksi e-commerce

3.      Dengan otentikasi pengguna, otorisasi akses, dan menegakkan fitur keamanan

Profiling dan Personalisasi

1.      Mengumpulkan data tentang Anda dan perilaku website Anda dan pilihan

2.      Membangun profil elektronik karakteristik dan preferensi

3.      Profil yang digunakan untuk mengenali Anda dan memberikan Anda dengan pandangan pribadi dari isi situs dengan rekomendasi produk dan iklan pribadi

4.      Satu-ke-satu strategi pemasaran

Manajemen Pencarian

1.      Cari proses yang membantu pelanggan menemukan produk tertentu atau jasa yang mereka ingin mengevaluasi atau membeli

Konten dan Manajemen katalog

1.      Content Management - perangkat lunak yang membantu perusahaan e-commerce mengembangkan, menghasilkan, menyampaikan, update, dan data teks arsip dan informasi multimedia pada website e-commerce

2.      Manajemen Catalog - perangkat lunak yang membantu menghasilkan dan mengelola konten katalog

3.      Dapat mendukung pelanggan self-service dan massa-kustomisasi produk, misalnya, manajemen konfigurasi Komputer Dell

Manajemen Workflow

1.      Software yang membantu karyawan elektronik berkolaborasi untuk menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan terstruktur dalam proses bisnis berbasis pengetahuan

2.      Memastikan transaksi yang tepat, keputusan, dan kegiatan kerja yang dilakukan dan data dan dokumen yang benar dikirim ke karyawan yang tepat, pelanggan, atau pemasok

Pemberitahuan Event

1.      Sebagian besar aplikasi e-commerce adalah event-driven

2.      Menanggapi peristiwa seperti akses pelanggan pertama website, pembayaran, pengiriman

3.      Software pemberitahuan acara memonitor proses e-commerce

4.      Records semua peristiwa yang relevan termasuk situasi masalah

5.      Memberitahu semua pemangku kepentingan lainnya

Kolaborasi dan Perdagangan

1.      Proses yang mendukung pengaturan kolaborasi vital dan jasa perdagangan

2.      Dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya

3.      Komunitas online yang menarik

·         E-mail, chatting, dan kelompok diskusi

·         Meningkatkan layanan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan

Proses Pembayaran Elektronik

1.      Proses Pembayaran web

·         Proses Shopping cart

·         Proses pembayaran kartu kredit

·         Proses pembayaran yang lebih kompleks lainnya

2.      Transfer Dana Elektronik (EFT)

·         Menangkap dan memproses uang dan kredit transfer antar bank dan bisnis dan pelanggan mereka

Mengamankan Pembayaran Elektronik

1.      Jaringan Sniffers

·         Software yang mengakui dan penyadapan format nomor kartu kredit

2.      Langkah-langkah keamanan untuk memerangi

·         Mengenkripsi (kode dan berebut) data antara pelanggan dan pedagang

·         Mengenkripsi otorisasi kartu kredit

·         Ambil informasi sensitif off-line

E-Commerce Faktor Sukses

1.      Seleksi dan Nilai

·         Pilihan produk yang menarik, harga yang kompetitif, jaminan kepuasan, dan dukungan pelanggan setelah penjualan

2.      Kinerja dan Layanan

·         Cepat, navigasi yang mudah, belanja, dan pembelian, dan cepat pengiriman dan pengiriman

3.      Tampilan dan Nuansa

·         Menarik etalase web, daerah pengiriman website, halaman katalog produk multimedia, dan fitur belanja

4.      Iklan dan Insentif

·         Target web iklan halaman dan e-mail promosi, diskon dan penawaran khusus, termasuk iklan di situs afiliasi

5.      Perhatian Pribadi

·         Halaman pribadi web, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, iklan Web dan pemberitahuan e-mail, dan dukungan interaktif untuk semua pelanggan

6.      Hubungan Masyarakat

·         Komunitas virtual dari pelanggan, pemasok, perwakilan perusahaan, dan lain-lain melalui newsgroup, chat room, dan link ke situs terkait

7.      Keamanan dan Keandalan

·         Keamanan informasi pelanggan dan transaksi online, informasi produk dapat dipercaya, dan pemenuhan pesanan handal

Mengembangkan Web Store

1.      Membangun Website

·         Gunakan alat desain website yang sederhana

·         Template pradesain

·         Membangun website Anda sendiri atau menggunakan kontraktor luar

2.      Pasar situs untuk menarik pengunjung dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia

Pelanggan Melayani

1.      Melayani pelanggan dengan menciptakan profil pengguna, halaman Web pribadi dan promosi yang membantu mengembangkan hubungan satu-ke-satu

2.      Bertransaksi dengan pelanggan dengan menyediakan sebuah toko web yang menarik, ramah, dan efisien

3.      Mendukung pelanggan dengan :

·         Menu self-help, tutorial, FAQ

·         E-mail korespondensi dengan perwakilan layanan pelanggan

Mengelola Web Store

1.      Mengelola baik bisnis dan website

·         Merekam dan menganalisis lalu lintas, persediaan dan penjualan

·         Link ke sistem akuntansi

2.      Mengoperasikan dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu

3.      Melindungi transaksi dan catatan pelanggan, menggunakan firewall, dan mengusir serangan hacker

B2B E-Commerce

1.      B2B e-commerce adalah sisi grosir dan pasokan dari proses komersial, di mana bisnis membeli, menjual, atau perdagangan dengan bisnis lain.

2.      Faktor untuk membangun sebuah situs ritel yang sukses juga berlaku untuk website untuk B2B e-commerce.

Marketplaces E-Commerce

1.      One to Many - pasar menjual sisi host satu pemasok utama yang menentukan penawaran katalog produk dan harga

2.      Many to One - pasar buy-side menarik banyak pemasok yang berduyun-duyun ke bursa tersebut untuk mengajukan tawaran pada bisnis dari pembeli utama

3.      Beberapa ke Banyak - pasar distribusi bersatu pemasok utama yang menggabungkan katalog produk mereka untuk menarik audiens yang lebih besar dari pembeli

4.      Many to Beberapa - pasar pengadaan bersatu pembeli utama yang menggabungkan katalog pembelian mereka untuk menarik pemasok lebih dan dengan demikian lebih banyak persaingan dan harga yang lebih rendah

5.      Many to Many - pasar lelang digunakan oleh banyak pembeli dan penjual yang bisa menciptakan berbagai pembeli atau penjual lelang untuk secara dinamis mengoptimalkan harga

E-Commerce Portal

1.      B2B portal e-commerce dapat menyediakan beberapa jenis pasar dalam satu situs

2.      Sering dikembangkan dan diselenggarakan oleh pihak ketiga perusahaan-market maker yang berfungsi sebagai infomediaries yang membawa pembeli dan penjual bersama-sama dalam katalog, pertukaran, dan pasar lelang.

Klik dan Bata

1.      Haruskah kita mengintegrasikan kami e-commercClicks dan Bata 
e operasi bisnis dengan operasi bisnis tradisional fisik kita

2.      Atau kita harus menjaga mereka terpisah?

Saluran E-Commerce

1.      Pemasaran atau saluran penjualan yang dibuat oleh sebuah perusahaan untuk melakukan dan mengelola memilih kegiatan e-commerce

2.      Masalah adalah apakah saluran e-commerce harus diintegrasikan dengan saluran penjualan tradisional.

Checklist Untuk Channel Pembangunan

1.      Penonton Apa yang mencoba untuk mencapai?

2.      Tindakan apa yang kita inginkan khalayak untuk mengambil?

·         Pelajari tentang kami, beri kami informasi, melakukan penyelidikan, untuk membeli sesuatu dari situs web, atau membeli melalui saluran lain?

3.      Siapa yang memiliki saluran e-commerce dalam organisasi?

4.      Apakah saluran e-commerce yang direncanakan bersama saluran lainnya?

5.      Apakah kita memiliki proses untuk menghasilkan, menyetujui, melepaskan, dan penarikan konten?

6.      Akankah merek kami menerjemahkan ke saluran baru atau akan mereka memerlukan modifikasi?

7.      Bagaimana kita akan memasarkan saluran itu sendiri?

Sistem Bisnis Elektronik (Bagian VII)

Sistem Lintas Fungsional

1.      Melintasi batas fungsi bisnis tradisional

2.      Dalam rangka untuk merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis penting di seluruh perusahaan

Customer Relationship Management (CRM)

1.      CRM menggunakan teknologi untuk :

·         Buat sistem perusahaan lintas fungsional

·         Yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses dalam penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan

·         Buat kerangka perangkat lunak berbasis web dan database yang mengintegrasikan proses ini dengan sisa proses perusahaan

Aplikasi CRM

1.      Kontrak dan Manajemen Account

·         Membantu penjualan, pemasaran dan layanan profesional

·         Menangkap dan melacak data tentang kontak masa lalu dan direncanakan dengan pelanggan dan prospek

2.      Penjualan

·         Menyediakan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan data yang mereka butuhkan untuk mendukung dan mengelola kegiatan penjualan

·         Cross-selling sedang mencoba untuk menjual pelanggan satu produk dengan produk terkait

·         Up-selling adalah mencoba untuk menjual pelanggan produk yang lebih baik daripada mereka sedang mencari

3.      Pemasaran dan Pemenuhan

·         Bantuan profesional pemasaran mencapai kampanye pemasaran langsung dengan tugas-tugas seperti

·         Kualifikasi mengarah untuk pemasaran bertarget dan penjadwalan dan pelacakan surat pemasaran langsung

4.      Layanan Pelanggan dan Dukungan

·         Menyediakan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan akses database untuk database pelanggan bersama oleh penjualan dan profesi pemasaran

·         Membantu membuat, menetapkan dan mengelola permintaan untuk layanan

·         Hubungi rute center software panggilan ke agen dukungan pelanggan berdasarkan keterampilan dan jenis panggilan

·         Bantuan perangkat lunak meja menyediakan layanan data yang relevan dan saran untuk menyelesaikan masalah bagi perwakilan layanan pelanggan membantu pelanggan dengan masalah

5.      Retensi dan Loyalitas Program

·         Cobalah untuk membantu perusahaan mengidentifikasi, penghargaan, dan pasar pelanggan yang paling setia dan menguntungkan mereka

·         Alat pertambangan data dan perangkat lunak analisis

·         Pelanggan data warehouse

Manfaat CRM

1.      Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik

2.      Kustomisasi real-time dan personalisasi produk dan jasa

3.      Melacak ketika kontak pelanggan perusahaan

4.      Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan layanan yang unggul dan dukungan

Alasan kegagalan CRM

1.      Kurangnya pemahaman dan persiapan

2.      Mengandalkan pada aplikasi untuk memecahkan masalah tanpa terlebih dahulu mengubah proses bisnis

3.      Pemangku kepentingan bisnis tidak berpartisipasi dan tidak siap

Enterprise Resource Planning (ERP)

1.      Sistem perusahaan lintas-fungsional

·         Dengan suite terintegrasi modul perangkat lunak

·         Yang mendukung dasar proses bisnis internal perusahaan

Manfaat Bisnis ERP

1.      Kualitas dan efisiensi

2.      Penurunan biaya

3.      Pendukung keputusan

4.      Kelincahan perusahaan

Penyebab Kegagalan ERP

1.      Meremehkan kompleksitas perencanaan, pengembangan dan pelatihan

2.      Kegagalan untuk melibatkan karyawan yang terkena dampak dalam perencanaan dan pengembangan

3.      Mencoba untuk melakukan terlalu banyak dan terlalu cepat

4.      Kurangnya pelatihan dalam tugas-tugas kerja baru

5.      Kegagalan untuk melakukan konversi data yang cukup dan pengujian

6.      Selama ketergantungan pada vendor ERP atau perusahaan konsultan

Supply Chain Management (SCM)

1.      Sebuah sistem-perusahaan lintas fungsional

2.      Untuk membantu mendukung dan mengelola hubungan antara proses bisnis utama perusahaan

3.      Dan orang-orang dari pemasok, pelanggan dan mitra bisnis

Tujuan SCM

1.      Cepat, efisien, murah jaringan hubungan bisnis atau rantai pasokan untuk mendapatkan produk perusahaan dari konsep ke pasar

2.      Sebuah rantai pasokan :

·         Keterkaitan dengan pemasok, pelanggan, distributor, dan usaha lainnya yang diperlukan untuk merancang, membangun dan menjual produk

Electronic Data Interchange (EDI)

1.      EDI :

·         Pertukaran elektronik transaksi bisnis

·         Melalui Internet dan jaringan lain

·         Antara rantai pasokan mitra dagang

Penyebab Masalah Dalam SCM

1.      Kurangnya tepat permintaan perencanaan pengetahuan, alat dan pedoman

2.      Perkiraan permintaan tidak akurat atau terlalu optimis

3.      Produksi tidak akurat, persediaan, dan data lainnya

4.      Kurangnya kerjasama yang memadai dalam perusahaan dan antara mitra

5.      SCM software dianggap belum matang, tidak lengkap dan sulit untuk mengimplementasikan

Enterprise Application Integration (EAI)

1.      EAI menghubungkan sistem lintas fungsional

2.      Berfungsi sebagai middleware untuk

·         Menyediakan konversi data

·         Komunikasi antara sistem

·         Akses ke antarmuka sistem

Perusahaan Kolaborasi Systems (ECS)

1.      ECS

·         Cross-functional IS yang meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi antar anggota tim bisnis dan kelompok kerja

ECS Tujuan

1.      Berkomunikasi : berbagi informasi dengan satu sama lain

2.      Mengkoordinasikan : koordinasi usaha kerja dan penggunaan sumber daya dengan satu sama lain

3.      Berkolaborasi : bekerja sama secara kooperatif pada proyek-proyek bersama dan tugas

Sistem Bisnis Fungsional

1.      Berbagai sistem informasi (pemrosesan transaksi, sistem informasi manajemen, pendukung keputusan, dll)

2.      Mendukung fungsi bisnis yang :

·         Akuntansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi, dan manajemen sumber daya manusia

Pemasaran Interaktif

1.      Pemasaran Interaktif :

·         Sebuah proses pemasaran yang berfokus pada pelanggan

·         Menggunakan internet, intranet, dan ekstranet

·         Untuk membangun dua transaksi

·         Antara perusahaan dan pelanggan atau pelanggan potensial

2.      Tujuan :

·         Untuk menguntungkan menarik dan mempertahankan pelanggan

·         Yang akan menjadi mitra dengan bisnis

·         Dalam menciptakan, pembelian dan meningkatkan produk dan layanan

Target Pemasaran

1.      Sebuah iklan dan promosi konsep manajemen yang meliputi lima komponen penargetan
gambar

Komponen Pemasaran Target

1.      Komunitas - menyesuaikan iklan untuk menarik orang dari komunitas virtual yang spesifik

2.      Konten - iklan ditempatkan pada berbagai situs web yang dipilih ditujukan untuk khalayak tertentu

3.      Konteks - iklan ditempatkan pada halaman web yang relevan dengan isi suatu produk atau jasa

4.      Upaya pemasaran web ditujukan untuk jenis atau kelas atau orang-orang tertentu - demografis / psikografis

5.      Perilaku Online - upaya promosi disesuaikan dengan setiap kunjungan ke situs oleh individu, misalnya, dengan menggunakan file cookies

Sales Force Automation

1.      Penjualan pakaian memaksa dengan komputer notebook, web browser dan kontrak penjualan perangkat lunak manajemen

2.      Menghubungkan mereka ke situs-situs pemasaran dan perusahaan intranet

3.      Tujuan :

·         Meningkatkan produktivitas pribadi

·         Mempercepat penangkapan dan analisis data penjualan dari lapangan untuk manajer pemasaran

·         Mendapatkan keuntungan strategis

Sistem Informasi Manufaktur

1.      Mendukung produksi / fungsi operasi

2.      Termasuk semua kegiatan yang berhubungan dengan perencanaan dan pengendalian barang atau jasa produksi

Tujuan CIM

1.      Menyederhanakan proses produksi, desain produk, dan organisasi pabrik sebagai landasan penting untuk otomatisasi dan integrasi

2.      Mengotomatisasi proses produksi dan fungsi bisnis yang mendukung mereka dengan komputer, mesin, dan robot

3.      Mengintegrasikan semua proses produksi dan dukungan menggunakan jaringan komputer, perangkat lunak bisnis lintas fungsional, dan teknologi informasi lainnya

CIM Sistem

1.      Computer-aided manufaktur (CAM) - mengotomatisasi proses produksi

2.      Sistem eksekusi manufaktur (MES) - kinerja sistem informasi pemantauan untuk operasi lantai pabrik

3.      Process Control - control proses fisik yang sedang berlangsung

4.      Mesin Kontrol - mengontrol tindakan mesin

Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM)

1.      Sistem informasi yang dirancang untuk mendukung

·         Perencanaan untuk memenuhi kebutuhan personil bisnis

·         Pengembangan karyawan untuk potensi penuh mereka

·         Pengendalian semua kebijakan dan program personel

HRM dan Internet

1.      Merekrut karyawan menggunakan situs web perusahaan dan jasa merekrut komersial

2.      Pesan posting di newsgroup Internet dipilih

3.      Berkomunikasi dengan pelamar kerja melalui e-mail

HRM dan Intranet Perusahaan

1.      Proses aplikasi HRM umum

2.      Memungkinkan departemen HRM untuk menyediakan sekitar-the-clock layanan

3.      Menyebarluaskan informasi berharga lebih cepat daripada melalui saluran perusahaan sebelumnya

4.      Kumpulkan informasi dari karyawan secara online

5.      Memungkinkan para manajer dan karyawan lain untuk melakukan tugas HRM dengan intervensi sedikit demi departemen HRM

6.      Alat pelatihan

Karyawan Self-Service (ESS)

1.      Aplikasi intranet yang memungkinkan karyawan untuk

·         Lihat manfaat

·         Masukkan laporan perjalanan dan biaya

·         Verifikasi lapangan kerja dan gaji informasi

·         Memperbarui informasi pribadi mereka

·         Masukkan data yang memiliki kendala waktu untuk itu

Sistem Informasi Akuntansi

1.      Mencatat dan melaporkan aliran dana melalui organisasi

2.      Menghasilkan laporan keuangan

3.      Perkiraan kondisi masa depan

Enam Sistem Informasi Akuntansi Penting

1.      Order Pengolahan - Menangkap dan proses pesanan pelanggan dan menghasilkan data untuk pengendalian persediaan dan piutang

2.      Inventory Control - Data Proses mencerminkan perubahan dalam persediaan dan menyediakan pengiriman dan menyusun ulang informasi

3.      Piutang - Kaset jumlah yang terhutang oleh pelanggan dan menghasilkan faktur pelanggan, laporan pelanggan bulanan, dan laporan manajemen kredit

4.      Hutang - Kaset pembelian dari, jumlah yang terhutang kepada, dan pembayaran kepada pemasok, dan menghasilkan laporan manajemen kas

5.      Payroll - Kaset kerja karyawan dan kompensasi data dan menghasilkan gaji dan dokumen lainnya penggajian dan laporan

6.      General Ledger - mengkonsolidasikan data dari sistem akuntansi yang lain dan menghasilkan laporan keuangan periodik dan laporan bisnis

Sistem Manajemen Keuangan

1.      Mendukung manajer bisnis dan profesional dalam pengambilan keputusan mengenai

·         Pembiayaan bisnis

·         Alokasi dan pengendalian sumber daya keuangan dalam bisnis